Veilige en goede zorg gaat niet alleen over de zorg voor u of uw naaste. Het betekent ook dat uw persoonsgegevens veilig worden verstuurd en ontvangen. Daarom gebruikt Zorggroep Charim ZIVVER. Dit is een veilige en moderne oplossing voor het versturen van gegevens en documenten via e-mail.

Veilig e-mailen met ZIVVER

ZIVVER beveiligt berichten met gevoelige informatie. Dit geldt ook voor informatie in bijlagen. Denk aan:

• patiëntgegevens;

• burgerservicenummers (BSN);

• zorgovereenkomsten;

• andere vertrouwelijke documenten.

Berichten die via ZIVVER worden verstuurd, zijn goed beveiligd. Alleen de verzender en de ontvanger kunnen de inhoud bekijken. ZIVVER helpt ook voorkomen dat informatie naar de verkeerde persoon wordt gestuurd.

Instructies voor ZIVVER

Hieronder vindt u uitleg over:

• het openen van een ZIVVER-bericht;

• het beantwoorden van een ZIVVER-bericht;

• het veilig versturen van een e-mail naar Charim.

Een ontvangen ZIVVER-bericht openen

Heeft u een ZIVVER-bericht van Charim ontvangen? Volg dan deze stappen:

1. Klik op**‘Klik voor bericht’**.

2. U gaat automatisch naar de beveiligde omgeving van ZIVVER.

3. Voer uw toegangscode in om het bericht te openen.

Een ZIVVER-bericht openen met een gratis ZIVVER-account

Ontvangt u regelmatig berichten van Charim? Dan kan het handig zijn om een gratis ZIVVER-account aan te maken.

U kunt een account aanmaken via:
https://app.zivver.com/signup

Het gebruik van ZIVVER voor particulieren is gratis.

Een ZIVVER-bericht openen met een sms-code

Heeft u geen ZIVVER-account? Dan moet u zich eerst identificeren voordat u het bericht kunt lezen.

U ontvangt hiervoor een toegangscode per sms op uw mobiele telefoon. Daarom is het belangrijk dat Charim uw mobiele nummer heeft.

Zo opent u het bericht:

1. Klik op**‘Klik voor bericht’**.

2. Voer de sms-code in die u heeft ontvangen.

3. Het bericht wordt daarna geopend.

Een uitgebreide uitleg vindt u op de website van ZIVVER.

Een ZIVVER-bericht openen met een toegangscode

Sommige organisaties ontvangen berichten van Charim op een algemeen e-mailadres, bijvoorbeeld van een huisartsenpraktijk. In dat geval ontvangt de organisatie een toegangscode voor het openen van ZIVVER-berichten.

Deze code:

• is niet persoonlijk;

• mag worden gedeeld met medewerkers die het betreffende e-mailadres gebruiken.

De toegangscode wordt alleen verstrekt per brief of telefonisch. Telefonisch verstrekt Charim de code alleen als zeker is dat de ontvanger bij de betreffende organisatie werkt.

Bent u de toegangscode kwijt? Neem dan contact op met de klantenservice van Charim via 0800-0711.

Een ZIVVER-bericht beantwoorden

Heeft u een ZIVVER-bericht van Charim ontvangen en geopend? Dan kunt u binnen dezelfde beveiligde omgeving antwoord geven.

Zo kunt u veilig gegevens en documenten terugsturen naar Charim.

Wilt u een bijlage toevoegen? Klik dan op het paperclip-icoon onder uw bericht.

Zelf een veilige e-mail naar Charim sturen

U kunt ook zelf een beveiligde e-mail naar Charim sturen, ook als u nog geen ZIVVER-bericht van Charim heeft ontvangen.

Via de beveiligde omgeving van ZIVVER komt uw bericht terecht bij de klantenservice van Charim.

Vermeld daarom duidelijk:

• voor wie het bericht bedoeld is;

• of voor welke afdeling het bericht bestemd is.

Wilt u een bijlage toevoegen? Klik dan op het paperclip-icoon onder uw bericht.

Houd uw gegevens actueel

Om u veilig berichten te kunnen blijven sturen, is het belangrijk dat Charim beschikt over uw juiste gegevens.

Geef wijzigingen van uw:

• e-mailadres;

• mobiele telefoonnummer;

zo snel mogelijk door aan Charim.

U kunt dit doorgeven aan:

• uw adviseur;

• uw EVV’er;

• uw wijkverpleegkundige.

U kunt ook contact opnemen met de klantenservice via 0800-0711.

Meer informatie

Wilt u meer weten over ZIVVER? Kijk dan op de website van ZIVVER voor meer informatie.